Co roku branże związane ze sprzedażą detaliczną odnotowują straty z tytułu nadużyć w obszarze sprzedaży i obsługi klienta. W Polsce z tego powodu cierpi przede wszystkim branża telekomunikacyjna oraz instytucje finansowe.

Spośród instytucji finansowych Polacy najbardziej ufają bankom to właśnie im ponad połowa z nas powierzyłaby swoje oszczędności. Jednocześnie co czwarty Polak nie ufa nikomu i nie przekazałby swoich pieniędzy żadnej instytucji - wynika z badania Homo Homini.

Dla instytucji finansowej koszt pozyskania klienta, który założy rachunek osobisty może znacznie przekraczać 400 zł. Bankom się to opłaca pod warunkiem, że na rachunku leży co najmniej kilka tysięcy złotych.

W bankach nie ustaje pogoń za nowymi klientami. Na rynku pojawił się kolejny rachunek, dzięki któremu aktywni użytkownicy mogą zarabiać podczas wykonywania codziennych usług finansowych.